пн-пт: 09:00-21:30, сб-вс: 10:00-16:00

+7 (495) 640-11-20

+7 (495) 120-60-27

Заказать звонок
О НАС

ЦПО Столица на Соколе - это современный многопрофильный учебный центр, специализирующийся как на подготовке "с нуля", так и на переподготовке и аттестации специалистов в различных областях: от мастеров маникюра до дизайнеров интерьеров, от менеджеров по рекламе и PR - до профессиональных бухгалтеров, аудиторов и IT-специалистов.

подробнее
Главная / Курсы менеджеров / Курсы менеджеров по туризму

Курсы менеджеров по туризму

Курсы обучения менеджеров по туризму (курсы по туризму) предназначены для подготовки менеджеров и руководителей туристических агентств и туроператоров. На курсах по туризму освещаются вопросы организации и управления туристским бизнесом.
Цена: 16930 руб.
со скидкой: 11840 р.
индивидуально: 29690 р. *
Кол-во академических часов: 66

Расписание групп

Дата начала Режим обучения Время обучения
05.12.2017 г. Утро c 9-00 до 12-00
13.12.2017 г. День c 12-00 до 15-00, c 15-00 до 18-00
07.12.2017 г. Вечер c 18-30 до 21-30
09.12.2017 г. Выходные c 10-00 до 16-00
Записаться

УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА КУРСА

«ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ

ТУРИСТСКИМ БИЗНЕСОМ»

Предлагаемый курс предназначен для подготовки специалистов в области туристского бизнеса. В процессе обучения рассматриваются вопросы организации работы туристских фирм с различной формой собственности; особенности организации внутреннего и международного (выездного) туризма; приема и обслуживания иностранных туристов в России (выездной туризм). В программе курса особое внимание уделяется вопросам обеспечения качества туристских услуг, их безопасности; структуре взаимоотношений участников туристского процесса и работе с клиентами. В ходе учебного процесса предполагается использование деловых игр, рассмотрение внештатных ситуаций с позиций менеджера. Теоретический материал программы обучения сопровождается практическими примерами работы ряда туристских фирм Москвы.

Программа курса включает:

1 Правовые аспекты туристского бизнеса

1.1. Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. Закон «О защите прав потребителей». Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Другие нормативные акты, правила, рекомендации.

1.2. Основная терминология рынка туристских услуг.

1.3. Органы государственного управления туризмом.

2 Участники туристского процесса

2.1. Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.). Процедурные вопросы. Прием объектов.

2.2. Фирма-туроператор. Агентская сеть.

2.3. Турагентство как турфирма - посредник. Договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность.

2.4. Клиент - центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта.

3 Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме

3.1. Туризм - отрасль народного хозяйства.

3.2. Познавательные виды туризма. Образование.

3.3. Путешествия, как активный отдых и оздоровление.

4 Разработка и выбор туристских программ

4.1. Туры за рубеж, Экскурсионные маршруты, Туры на отдых, Комбинированные поездки, Автобусные туры, Круизы (морские, речные), Зимние туры, Туры для школьников, Бизнес-туры: Шоп-туры, Образовательные туры, Индивидуальные поездки (специальные программы), Въездной туризм, Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ (Основные маршруты, Деловой туризм), Внутренний туризм.

5 Договор на туристское обслуживание

5.1. Пакет документов. Туристская путевка.

5.2. Содержание договора с клиентом. Ваучер.

5.3. Обязательные и дополнительные услуги.

5.4. Штрафные санкции.

6 Взаимоотношения с клиентом

6.1. Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.

6.2. Информированность, право выбора.

6.3. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы.

6.4. Медицинская страховка. Другие виды страхования.

7 Качество обслуживания и безопасность услуг

7.1. Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества.

7.2. Безопасность процесса выполнения туристских услуг (плановых и дополнительных).

7.3. Система качества услуг. Социологические исследования.

7.4. Формы и методы контроля.

7.5. Контрольные органы.

8 Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев

8.1. Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.

9 Гостиничный сервис

9.1. Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению.

9.2. Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице.

9.3. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных).

9.4. Режим и безопасность.

9.5. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

10 Организация питания

10.1. Технология и организация питания туристов. Виды питания.

10.2. Требования к качеству и безопасности питания.

10.3. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

11 Транспортное обслуживание туристов

11.1. Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы).

11.2. Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки.

11.3. Трансферы. Встречи - проводы туристов.

11.4. Безопасность при транспортных путешествиях.

12 Экскурсионное обслуживание

12.1. Виды экскурсий.

12.2. Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).

12.3. Правила безопасности при проведении экскурсий.

12.4. Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).

12.5. Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий.

13 Паспортно-визовые вопросы

13.1. Общезаграничный паспорт (ОПЗ).

13.2. Порядок оформления, важные «детали».

13.3. Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.

13.4. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.

13.5. Таможенный контроль при въезде и выезде.

13.6. Таможенные формальности (особенности стран).

13.7. Льготные режимы.

13.8. Провоз багажа, доставка грузов по «карго».

13.9. Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

14 Конкурентоспособность туристской фирмы

14.1. Подготовка турпродукта к реализации.

14.2. Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль.

14.3. Туристская реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе.

14.4. Вопросы налогообложения.

15 Порядок образования туристской фирмы

15.1. Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы.

15.2. Лицензирование видов деятельности.

15.3. Сертификация турпродукта.

15.4. Порядок ликвидации туристских фирм.

16 Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания

16.1. Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ.

16.2. Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов. Должностные инструкции. Квалификационные требования. Условия труда и его оплата. Режим работы.

16.3. Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство.

16.4. Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами).

17 Особенности управления туристским бизнесом.

18 Перспективы развития туризма

18.1. Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции.

19 Обзор компьютерных программ, используемых в практике работы туристскими фирмами.

19.1. Знакомство с программой "Мастертурагент".

19.2. Практическое занятие. Бронирование туров: процедура on-line бронирования на примере отдельного сайта.

19.3.Практическое занятие: конструктор туров.

19.4. Туристские поисковые системы.

Задать вопрос

Ваш вопрос обрабатывается модератором
Вы не ввели ваш вопрос


Ваше имя:         
Оба поля обязательны для заполнения!

Вопрос-ответ:

23 октября 2015, 11:20
Лариса:
Здравствуйте.Можно ли поступить на курсы в декабре?Опыт работы гидом-переводчиком,хочу получить образование в сфере туризма.Спасибо.
Администрация:
Добрый день, Лариса! Сейчас идет запись на обучение в разные месяцы. Так что приезжайте и записывайтесь.
08 октября 2015, 20:56
Любовь:
Какие программы компьютерные изучаются на этих курсах?
Администрация:
Добрый день, Любовь! Вы будете проходить программу Альта-софт
12 августа 2015, 13:01
Женя:
Добрый день! Подскажите ближайшую дату и время курсов
Администрация:
Добрый День, Женя! Открытие группы 21 августа. Время обучения с 12-00 до 15-00.
27 апреля 2015, 12:07
Аноним:
Добрый день, подскажите пожалуйста, когда ближайшие курсы по туризму. Интересует группа: понедельник, среда, пятница. Дневное время.
Администрация:
Добрый день! Ближайшая дневная группа стартует 27 мая, с 12.00-15.00.
17 июня 2014, 10:45
Светлана:
Добрый день, подскажите пожалуйста, когда ближайшие курсы по туризму, интересует группа по вторникам и червергам
Администрация:
Здравствуйте, Светлана. Ближайшее занятие 24 июня (вторник-четверг 2 раза в неделю) Записаться можно по телефону 8-495-640-11-20. Ждем Вас.
21 февраля 2014, 12:27
Галина:
Добрый день,уточните, пожалуйста, средний возраст обучающихся на курсах менеджер по туризму )))))). И дату начала ближайших курсов по выходным, спасибо.
Администрация:
Добрый день! Ближайшие группы
28 мая 2013, 12:46
Аноним:
Можно ли составить свой график обучения?
Администрация:
Здравствуйте, можно, при индивидуальном обучении.
21 апреля 2013, 21:02
олег:
Подскажите,у вас обучение проходи с полным курсам,т.е.вы обучаете как можно открыть свое агенство???
Администрация:
Здравствуйте, Олег, да, это входит в курс. Всю подробную информацию Вы можете получить по телефону 640-11-20. Ждем Вас.
17 ноября 2012, 18:06
Анна:
Добрый день. А если я с другого города, с проживанием помогаете? На сколько рассчитан курс обучения, 1-2 месяца? И когда будет набор в группы?
Администрация:
Добрый день, Анна! Мы помогаем Всем желающим с обучением. Курс включает в себя 14 занятий. Длительность зависит от группы, в которую Вы запишитесь. Занятия проходят либо по понедельникам-средам-пятницам, либо по вторникам-четвергам, либо по выходным 1 или 2 раза в неделю. В будни занятия проходят
24 октября 2012, 20:56
Аноним:
Когда ближайшее начало курсов в дневное время и время занятий
Администрация:
Здравствуйте! Занятия в нашем центре проводятся по понедельникам-средам-пятницам, вторникам-четвергам, или в группах выходного дня. По будням
Показать все
РЕГИСТРАЦИЯ

Пройдя регистрацию на выбранный курс прямо сейчас, Вы получаете возможность обучения со СКИДКОЙ!

ЭТАПЫ ПУТИ
2017 - это Ваш год!

Сейчас мы можем предложить Вам 7 направлений обучения, более 120 программ, самых опытных преподавателей-практиков, современные оборудованные аудитории и индивидуальный подход к каждому слушателю. Мы ждем Вас!

2000 - год становления центра

В этом году мы достигли поставленных целей - создана современная методическая и учебная база, сформирован преподавательский костяк. Теперь мы можем оказывать услуги обучения в отлично оборудованных аудиториях!

1992 - год основания центра

В этот год наш Учебный центр в первый раз любезно распахнул свои двери для своих слушателей. Было назначено действующее руководство и сформирован штат опытных преподавателей.

подробнее